在山西太原这座充满温情的城市里，有一个闪耀着独特光芒的存在——联合网络通信有限公司太原市分公司大南门营业厅。

牢记初心和使命，山西太原联通大南门营业厅依托“小窗口”服务“大民生”

作为山西联通最大的营业厅，它集移动业务服务、终端销售、智慧家庭和千兆网络体验于一体，拥有着一支充满朝气、活力、知识且敢于作为、担当的 27 人年轻团队，堪称太原联通形象展示的重要窗口。团队成员们不断进取，努力提升业务能力与服务品质，积极投身社会公益，逐步成长为“学习型”“创新型”“拼搏型”的模范团队，取得了令人瞩目的成就。2022 年，该营业厅被共青团山西省委员会授予“山西省青年文明号”；同年，其参与的全国“用户满意等级评价——服务类”评审活动中，服务项目“一站全结、放心服务”荣获 4 星佳绩；中国联通集团公司与联通工会联合授予其“中国联通工人先锋号”以及“2022 年度中国联通建功立业先进集体——服务标兵集体”等荣誉称号。2023年，山西省信息业工会联合会又授予其“新时代最美劳动集体”称号。2024 年 4 月，更是被中共山西省委、山西省人民政府授予“山西省模范集体”这一崇高荣誉！

“用户至上，客户为本”是太原联通大南门营业厅始终秉持的理念，从客户的基本需求出发，立足全业务全场景的大服务理念，聚焦解决人民群众“急难愁盼”问题，按照客户可感知、可量化、可监督的原则，构建起“以客户为中心”的服务标准与规范体系，打造出敏捷智慧的服务体验，实现了传统服务向全客户、全业务、全场景一站式智慧服务的闪亮升级。

在这座温馨的城市中，有一位李大爷，他的生活简单却充满爱与关怀。他与大南门营业厅的缘分可追溯到几年前，那时李大爷的儿子为其购置了智能机，但李大爷对其并不熟悉，常遇诸多问题。一次，他带着手机来到营业厅求助，负责接待的营业员在了解其难处后，耐心地为他讲解智能手机的使用，从基础操作到各种应用，从指纹解锁到更换壁纸，从添加联系人到拦截骚扰信息，从导航软件到微信、购物等，事无巨细。李大爷感慨，每次向家人求助，他们总没时间也没耐心，而营业员的耐心讲解让他如沐春风。营业员不仅解决了李大爷在手机使用上的诸多问题，还告诉他随时可来咨询。就这样，李大爷与大南门营业厅结下了奇妙缘分，每月他都会来交话费、看看手机，还会顺便给营业员们带些水果，营业厅的姑娘们亲切地称他为“水果大爷”。这不仅仅是李大爷对营业员服务的肯定，更是一次心与心的双向奔赴，李大爷的水果承载着他对生活的热爱与对营业员的关怀，也是大南门营业厅高质量服务的有力实证。她们用专业诠释服务，用热情传递关怀，用耐心倾听需求，用真诚赢得信任，用行动践行责任，以耐心负责传递每一份温暖。

“创新服务，用心联通”。每当踏入大南门营业厅，那温馨有序的环境与姑娘们春风满面的笑容总会让人倍感温暖。在这里，她们对进厅客户进行引导分流，实现快速、满意办理，解答疑问、处理应急情况……看似简单的工作，要做到“我的百倍用心、愿您十分满意”却绝非易事。每天早晨 8 点的晨会，姑娘们会仔细检查营业前的准备工作，从个人仪容仪表、标准服务动作和用语到柜台定置定位等，每一个细微环节都力求极致。到岗后，她们便以饱满的热情投入工作，迎接每一位客户。作为窗口服务人员，丰富的业务知识、强大的学习能力与坚韧的毅力是必备素质。为达到更高标准的服务，大南门营业厅积极开展多方面的技术比武活动，多角度提升服务认知。每周全员进行服务用语、

沟通技巧、规定动作、服务意识及标准化服务动作实体情景演练，提升营业人员各项业务发展能力，培养全能全面型人才，让用户感受到更专业、更贴心的服务。营业厅所有员工均取得岗位认证资格，员工100% 参与了山西联通营业员岗位星级评定，通过率达100%。她们秉持着“干一行，爱一行”的精神，不达目标不放弃，不到最好不放松，以“拓”的精神、“创”的思维、“干”的作风惊艳着时光，为事业奋斗，温暖着客户。

“社会责任勇担当，科技助老暖人心”。为帮助广大老年用户群体更好地适应飞速发展的数字化时代，解决他们不会用、不敢用智能手机等难题，大南门营业厅积极响应公司号召，践行央企责任，将每月 28 日定为“智慧助老”日，在营业厅内举办大讲堂，致力于为老年人填平“数字鸿沟”。全年累计开展线下活动48 次，线上活动 36 次，服务人次达 3600 余人。并在营业厅设立了“智慧助老服务中心”，开展“进厅一杯水”服务，进厅有专人引导，在休息区设置免费测血压服务，让老年人感受到社会的温暖与关爱。她们用实际行动亲情守护和服务着万千百姓。

“智慧运营，数字化精准服务”。大南门营业厅始终致力于为用户提供更优质的服务，不断优化和扩展服务内容，提升一体化服务能力。通过智慧双推了解客户需求，实现精准营销；设置超时预警机制，有效缩短用户等待时长，排队等待时长由15 分钟缩短至 3.15 分钟，业务办理时长由 9 分钟缩短至 5.14 分钟。多触点服务用户，开通抖音、微信视频号等线上账号，通过短视频和直播大量触客，并利用企业微信和视频营业厅进行办理转化，真正实现线上线下一体化贴心服务。全年线上服务客户达 55000 余人，通过多种数字化工具赋能，客户服务满意度逐月提升。同时，通过智慧体验服务项目，全年千兆宽带发展 3524 户，1235 名客户参与了优惠购机，真正将惠民政策带给万千百姓。

“初心在方寸，咫尺在匠心”。正如大南门营业厅厅长赵俊梅所说：“服务只有起点，满意没有终点”。她们致力于做好每一个细节，牢记初心和使命，依托“小窗口”服务“大民生”，以耐心、细心、周到的服务，打造活力暖心的最美服务窗口，为用户提供高品质服务体验，追求更高更快更强更协同，打造近悦远来的最美服务口碑。

【责编 丁鹏】