每天清晨5点，52岁的张冬云都会准时起床，准备早饭和午饭。作为江苏如东县长期照护保险护理员，她需要照护20名失能人员，每天早晨7点出门，除去午饭和路途的时间，到晚上5点多才能回家，这三年中她都是这样度过的，风雨无阻。2021年11月，她获评“江苏好人”。

苦练本领，只为让失能人员享受更专业的服务

72岁的掘港街道银杏村村民陆强是她这天服务的“第一单”，老人因脑梗做过5次手术，半身瘫痪。温水擦脸、洗头、擦身……老人卧床，没法起身，床沿边的张冬云，要完成这一系列动作，几乎一直保持着半蹲的姿态。

说起当护理员纯属偶然。张冬云原先和妹妹一道经营着一家理发店，生意十分红火。2020年初的一天，张冬云的一个闺蜜来到店里学理发，她告诉张冬云，如东县针对失能人员推出长期照护保险，亟需招聘一批护理员，问她有没有兴趣一起报名。两人抱着试试看的念头赶到公司，没想到，一同被录取，并成了工作中的搭档。

然而，当护理员仅有理发的技能是远远不够，岗前的培训近乎于苛刻，张冬云一边听老师的讲解，一边反复揣摩，由于此前从没有涉猎过护理知识，对每一项操作都感到力不从心。每天晚上回到家中，她顾不上一身的疲惫，让做护士的女儿一遍遍地给自己“开小灶”，理发洗发、洗澡擦浴、体征监测、翻身拍背……每一个动作，她都要做数十遍，累得满头大汗，连女儿都有些看不下去了，说：“你这样的动作，比我们护士三基考试都标准了。” “我们也是专业的护理员，要服务那些失能的老人，不标准怎么能行。”张冬云认真地说。

耐心服务，只想让失能人员愉快过好每一天

王海红是张冬云的第一个服务对象。第一次到王海红家中，张冬云的心被深深地刺痛了。王海红瘦弱的身子蜷缩在床上，指甲不知道有多长时间没有剪过，足足有一寸长，像鸡爪一样弯曲着。张冬云小心翼翼地为她剪指甲，也许是好长时间没有洗澡，当帮她擦澡时，王海红脸上露出了久违的笑容。失能后的王海红双腿盘结、无法伸直，擦澡时需要特别细致。“一年了，我女儿洗澡、换衣都是张冬云帮着做，我插不上手，真的太感谢她了。”王海红的父亲激动地说。

照顾失能人员的工作是个体力活儿，也是个耐心活儿。家住宾东小区的吴秀芳，担心会收取护理费用，对张冬云的上门十分抵触，张冬云软磨硬硬泡进了门，她一边熟练地为老人洗头、泡脚、按摩、拍背，一边向老人解释保险政策。“你们不收钱，还做得这样好，图什么？”老人疑惑地问。张冬云笑着说：“长护险就是让失能人员的生活过得更舒心！”老人中过风，手脚僵硬，张冬云便给她按摩，指导她做康复训练。这一做，便让老人“迷”上了。“这姑娘手段真高，非常舒服！”现在，老人两天见不着张冬云就问家人“冬云几时来啊？”

92岁的陈树明患有阿尔茨海默症，护理时需要处处小心。一次，张冬云正帮他测体温，老人冷不丁甩了她一个嘴巴，将她的嘴唇打破了皮，鲜血直流，可老人却在一旁开心地傻笑。“他是病人，我怎么能跟他计较呢！”面对老人家属的道歉，张冬云十分坦然。她不但不计较，还想方设法做一些老人喜欢的事。老人爱理发，每次到他家中，张冬云都会帮他理发，老人与张冬云渐渐熟悉起来。张冬云说:“人们常说老人是老小孩，要哄着才亲切，经常接触之后，我们就像一家人一样了。”如今，老人不仅不排斥张冬云，而且把她当做亲生女儿一般亲近。

别无所求，只图为失能人员家庭搭把手

张冬云是公司的第一批员工，新进的员工几乎都是她的徒弟，带着她们一家一家地熟悉服务对象的情况，手把手地教她们护理的技巧，把自己成熟的客户让给年轻的护理人员。每周三公司组织的交流会上，张冬云从不吝啬分享自己的护理经验。36岁的服务对象王宏春，瘫痪在床，体重200多斤的他无法自主活动，每次帮他擦澡张冬去都是一身汗，尤其是帮他换床单是一件麻烦的事，张冬云向女儿请教，学会了换床单“两步法”，在护理员中迅速得到推广。

护理员的照护服务一周两次，其他时间，家属的照料至关重要，在农村，由于不少家庭由于缺乏专业护理知识，导致失能人员的生活质量不高。张冬云每服务一家，都要将每一个护理步骤都教给家属，方便他们更专业地照顾亲人。掘港街道童店社区的唐桂兰由于意外事故，失去了认知功能，就连自己的儿子也不认识。张冬云在为他做好常规服务时，一有空便给老人按摩，反复地教老人学识字、数数字，并手把手地教她家人护理方法，经过半年的康复，老人已经能数一百以内的数字，并且能从众多的照片中找到儿子的照片，让一家人欣喜不已。

3年多来，张冬云先后护理过100多名失能人员，有些人在她的精心护理下，身心得到恢复正安享晚年；有的在她的陪护下安祥体面地离开人世。有些服务对象尽管已经去世了，但他们的家属依然留有张冬云的微信，逢年过节，都会给张冬云发来祝福，令张冬云非常感动，她说：“在与老人接触的过程中，让我感受到更多的是亲情。我爱人生病的时候，我常想要是有人能来帮我搭把手就好了。现在，我就是那只‘手’，尽自己所能去帮助那些需要帮助的人。”

（供稿单位：江苏省如东县文明办）

【责编 李媛】