▲ 灾难面前，中燃集团豪迈地提出，困难再大，也要迎难而上，服务标准不能降。分布在全国30个省市区的6万名员工，坚持生产经营，全力保障燃气供应，未出现一例断供现象。    

▲ 在令人躲避不及的危险环境中，中燃员工逆向而行，走家入户，一桩桩温情的服务给市民带来的不仅是吃上热乎饭菜、洗上热水澡的条件，更是一份对政府对抗疫的信心。

▲ 武汉市紧急上马雷神山医院建设工程，中燃所属公司主动请缨，两小时完成供气，持续完成保供任务，成为医院建设期唯一供气商。

▲ 中燃集团先后两次向有关省市捐款捐物，累计达3000万港元。

全面做好液化气安全充装工作，确保充足供应居民用气

新冠病毒肆虐，举国投入抗疫，不亚于一场战争。在这个特殊的战场上，冲杀在最前面的有医学界和解放军的医疗队，有走街入户的基层社区工作团队……还有一支默默无闻的燃气行业者队伍——这就是中国燃气控股有限公司（以下简称中燃集团）1000多家项目公司的6万名员工。

他们分布在全国30个省市自治区，包括位于旋涡中心的湖北武汉，在令人躲避不及的危险环境中，逆向而行，走家入户，全力保障千家万户的燃气供应。在积极有效做好自身防疫工作的前提下，坚持生产经营，保证了公司所驻地区的燃气持续供应，未出现一例断供现象，体现了中国燃气“气聚人和，造福社会”的使命与担当。

中国燃气公益基金会还先后两次向有关省市捐赠钱款和物资，加上所属各地分公司的捐赠，累计达3000万港元。

病毒横行，方显英雄本色。他们堪称抗疫战场上的“中燃铁军”。

大难来临，敢于叫响“疫情不退，中燃不退”

2020年1月20日，习近平总书记就疫情防控工作作出重要批示。随后召开的中央应对疫情工作会议提出，做好煤、电、油、气供应保障。中燃集团领导层高度重视，迅速反应，将疫情防控作为当前最重要最紧迫的工作，快速成立应对疫情工作领导小组，统一指挥全集团疫情防控工作，并助力各地抗疫。各区域公司和项目公司也都成立了疫情防控工作领导小组，从员工的身体健康、生命安全到安全保供、客户服务等都做了全方位的安排和应对措施。

中燃集团董事局执行主席、总裁刘明辉向全集团员工提出要求：“灾难面前，中燃的服务标准不能降。困难再大，也要迎难而上。绝不能把难题推向用户，绝不能把难题推向社会，更不能把难题推向政府。疫情不退，中燃不退！”

1月30日，中燃集团第一批向湖北省、河南省部分地市捐赠1500万港元。2月7日，公司公益基金会又决定向部分省市再次捐赠1500万港元，其中500万港元用于购买抗疫防护物资，支援一线抗疫人员。除了捐款捐资捐物，中燃集团分布在各省市区几百个城市的项目公司迅速行动起来，突击完成抗疫中的紧急送气任务。

2月9日，湖北省人民政府发布应对新型冠状病毒肺炎疫情支持中小微企业共渡难关有关政策措施的通知，要求：“工业用水价格、用天然气价格均下调10%，期限为2020年1月1日至2020年6月30日。对中小微企业生产经营所需的用电、用气、用水等，实行‘欠费不停供’措施。”中燃集团立即要求湖北各项目公司，坚决执行湖北省政府的紧急政策要求，让用户感受到雪中送炭的温暖。

雪中送炭不仅仅是体现在燃气价格上。驻武汉中燃公司两小时为雷神山医院完成供气需求；驻黄冈中燃公司夜以继日冒雨施工落实大别山医疗中心燃气项目；驻孝感中燃公司在危急时刻挺身而出为隔离点医院紧急供气；驻宜昌中燃公司50小时完成医院燃气采暖工程；驻武穴中燃公司接到市委市政府指令，迅速组织党员突击队，经过四昼夜奋战，铺设天然气管道1500米，及时保障了武穴“小汤山”医院的天然气供应……

集团各地项目公司在完成气源供应的同时，还开展了“同心抗疫，保障民生”的服务，为居民用户无偿运送生活必需品。在湖北，中燃集团利用在省内已覆盖超过23个城市3000多个小区的网格化社区服务网络，充分发挥中燃集团壹品慧生活“新零售社区平台”，通过电话、微信、短信等沟通方式，改变原有的传统接触式服务为非接触式线上实时服务，将居民需要的米、面、油和调味品、洗手液等生活用品送货上门。

面对严峻的疫情形势，多个省份实行了最严格的交通管制，这给供气运输带来了很大压力。中燃集团充分发挥内部力量，相互支援，紧密合作，想尽一切办法确保燃气的持续供应。分布在30个省市自治区的1000多家下属项目公司，在做好防疫工作的同时，营业网点照常营业，未出现一例燃气断供现象。除坚守本职岗位外，还积极响应当地政府号召，出人出力出资，哪里有需要，就第一时间奔赴到哪里。很多乡镇农村项目公司人员，自疫情开始就积极投身于各地县、乡、村的防疫工作。一线员工放弃与家人团圆的机会，甚至放弃了远离病毒的机会，当别人视上街为畏途的时候，他们走家入户为用户送去温暖。还有一些员工在公司的支持下，争当志愿者，积极做义工，发挥集体与个人的点滴力量，助力政府做好防疫工作。

中燃集团为向一线员工提供安全保障，动用一切资源，全力以赴采购紧缺防控物资。集团成立了紧缺防控物资溯源采购小组，全面了解全球医疗物资分布情况，寻找具有供应实力的商家，在美洲（加拿大、美国、墨西哥等）、欧洲（德国、土耳其等）、亚洲（韩国、马来西亚、新加坡等）展开采购活动，周密组织、统一调配，将防控物资辗转发往全国各地一线员工手中。所有这一切，既是为了自身防护，也是为了完成危难时刻的燃气供应任务。  

勇于担当，用生命给千家万户送去温暖

湖北武汉是这次疫情的重灾区，春节长假前一天，武汉公共交通全部停运，但是用户用气反而进入高峰。燃气在这时候也是一条生命线。在疫情肆虐的特殊时期，为充分保障40万居民用户的生活用气，中燃集团所属武煤百江公司紧急向有关部门打报告，申请到特别通行证。总经理张良鹏动员大家：这是用户最需要我们的时候，交通中断，物资紧张，这时如果再没有燃气，生活怎么办？这是最考验我们中燃作为的时候。员工们深深地明白这一点。他们既要严防病毒的侵袭，承受巨大的心理压力，又要在极其困难的情况下，保证遍布武汉三镇的25座供气站、5座充气储备站以及95007客服中心的正常营业。防护设备少，他们就用头盔来充做护目镜；为避免站内营业员出现感染，规定了极为严格的结账、派单方法。一天要洗多少次手，他们自己都不记得了。所有人心中只有一个目标，保证健康，为自己，为同事，为客户。

武煤百江公司送气工、共产党员余兵能，抗疫期间为武汉居民用户送气到家

疫情发生后，驻武汉的武煤百江公司党委通过微信群发布致全体员工的倡议书与感谢信，组成了20人的党员突击队和30人10台车组成的应急运输小分队。公司领导夜以继日地调度各种资源。截至2月14日，共募集16批次防疫物资，包括护目镜、防护服、医用酒精等，以最快的速度下发到一线场所，为一线的员工提供了最及时的保障。

客服中心服务员遍布武汉三镇，在公共交通全部停运的情况下，他们没有怨言，没有畏难情绪，积极执行公司的决定，自觉相互组队，组织了20台私家车，每天采用拼车方式，从四面八方赶到上班地点。开车的同事主动请缨充当通勤车司机。许多没有车的员工提前几小时骑着单车上班，到站后，腿都没有了知觉。

更艰苦更危险的是公司50台运输车的司机们。他们每天坚守在保供一线，既要承担配送任务，同时还承担武汉市应急保障任务。司机江长坤长期值守在友谊路中转点，满街找不到餐馆，早上吃一包方便面出发，中午靠一袋面包就着冰冷的饮料充饥。

“在病毒遍布的环境中送气上门，说不怕是假话，但我们别无选择。”入党7年的送气工党员余兵能对送气工兄弟们说：“在这个危难时刻，保证燃气供应给市民们带来的不仅是做饭、洗澡条件，更是一份对政府的信心。”余兵能每天都是第一个出发，对每只出站钢瓶细心消毒，回站后无论多累，都要完成消毒工序。在现在的情况下，保护好自己就是最好的敬业。

共产党员何雄生接到参加汉阳国博物资抢运的任务，他与安全技术部副经理黄伟峰奋战了一个通宵。从那天起，何雄生一直奔波在物资运送第一线，在武汉三镇跑了无数趟、接送了无数件防疫物资。何雄生说：“疫情不消，人车不歇，城不解封，随叫随到。我们不是顺风，胜似顺风。”

赵宋仁是中燃所属武汉武煤百江公司惠济站的一名老送气工，1月22日他向站长请了一天假，回到老家湖北麻城送女儿出嫁。没想到，婚礼结束第二天，武汉封城，突变的疫情让他难以返回。家人劝他，不能返程不是个人原因。但赵宋仁考虑到，突遇疫情，门店会很忙。他不顾家人挽留，执意绕道返回武汉。一路上，历经辗转，先从龟山坐顺风车到新州，再从新州打出租车到惠济站。平时一个半小时的车程，他整整用了一天，花费280元，直到晚上9点才回到惠济站。站长正为人员不够而发愁，见到赵宋仁，既激动又感慨，问他为什么要赶回来？赵宋仁说：“疫情这么重，我不回来送气谁送气？”第二天是年三十，赵宋仁从早到晚送气15瓶，晚上8点还成功处理了一起漏气事故。

在关键时刻，公司领导始终与一线员工共同奋斗。武煤百江公司总经理张良鹏的老母亲不幸去世，他没有告诉任何同事，自己处理完丧事，把痛苦埋在心里，投入到繁重的协调指挥工作中。他走访每一个门店和充装站，检查防护措施，用各种方式与员工交流，把关心关怀传递给每一位到岗的员工。应急运输分队出征天河机场时，他通宵守在电话旁，反复叮嘱大家注意安全保护。他在向华中区域总经理蔡德山的微信汇报中，披露身边已有6位熟悉的朋友离世，3位亲戚确诊住院隔离，全公司600人在岗坚守，高强度高压力工作，体力、精力已到极限。但他仍然表示，“尽全力做到保供应，保员工，保经营，鞠躬尽瘁，死而后已！”中燃集团总裁刘明辉看到他的微信，感动不已，转发给董事会和总部同志看，称赞他们是“中燃文化完美的化身，是青松一样的男人。”张良鹏的微信昵称是“青松男人”，他回答说：“我们知道每一次危险，我们也‘多想活着’，但特殊时期，总得有人担当，有人扛起！”

2月8日，中燃集团华中区域管理中心负责同志受中国燃气公益基金会委托，向湖北省十堰市慈善总会捐赠80万港元，同时向十堰市武当山特区管委会、丹江口市慈善总会等也作了捐赠，总计120万元港币。湖北省十堰市有关部门领导出席，并宣读了十堰市委市政府的感谢信

1月26日，中燃总部以总裁基金的名义专门拨款300万元，特别奖励湖北地区表现优秀的员工。

全力以赴，保障雷神山医院用气需求

雷神山医院是武汉市紧急上马的建设工程。1月25日大年初一，近千名建设者从四面八方奔赴工地。但工地周边并没有现成的燃气管道，为了保证施工人员吃上热菜热饭，指挥部决定选一家有实力的液化气企业。正当医院筹建处为此发愁时，中燃集团武煤百江公司的江夏供气站站长王安文主动找上门来，表示“江夏站义不容辞，有能力完成保供任务。”

医院筹备处要求江夏站马上送气。王安文赶回站里立刻布置，从洁瓶、安检、装车到第一批钢瓶送达医院食堂，只用了两小时，就让施工人员吃上了热菜热饭。医院筹建处及江夏区有关部门立刻指定中燃集团武煤百江为唯一供气商。

早在2019年12月，中燃集团武煤百江公司根据江夏区燃气市场发展趋势，建成了江夏液化气站，可以贮存液化气200瓶，并且专门配备一台运瓶车。疫情爆发后，其他公司门店全部歇业，只有江夏站一直坚持营业。

按照与院方的协商，江夏站每天配送液化气40瓶。但从1月28日起，院方出于安全因素考虑，不允许有多余钢瓶存放。这无疑给江夏站提出新的挑战。江夏站与雷神山相距13公里，沿途也无配载用户，王安文及时调整配送安排，他专门向食堂管理员了解进餐安排，计算每个档位的送气量，最终确定一天两送的方案。从接到配送任务以来，从没有发生气源断供，同时还将液化气安全宣传单送到厨师手上，指导厨师安全用气。

武煤百江公司对江夏站承担的雷神山医院用气任务极为重视，各部门通力协作。生产运营部紧盯计划、优先安排、瓶瓶检查，确保质量，及时转运。中转库员工每天监控丙烷存瓶量，全力保证江夏站随到随走。市场发展部专门责成客服中心安排专席，接听雷神山医院来电，确保第一时间接听与转办。市场发展部防疫物资飞虎队把公司调集的防疫口罩和护目镜第一时间下发到江夏站。

从1月27日至2月14日，江夏站为雷神山医院安全送气累计676瓶，保证了医院用气需求。中燃员工尽忠职守的精神，得到了雷神山医院的高度赞扬。

标准不降，用温情的服务感动世道人心

中燃集团执行总裁黄勇向全集团员工提出：“忠诚、敬业与责任感是中燃员工的品质，此次疫情是对全体中燃员工在关键时刻能否迎难而上、服务社会的真实检验。”

疫情期间，各项工作的难度的确大幅增加，而一桩桩温情的服务在这个疫情危急的寒冬却格外感动人心。

武汉市连城站送气工崔胜元每天要楼上楼下送气五六瓶，这意味着他每天要进入用户家中五六趟，深夜还要加班处理用户求助。1月25日下午，当他敲开六楼一个用户的家门时，一位老人出来说：“小师傅，家里有人得病了，你把钢瓶放在门口吧。”崔胜元看到老人身材瘦弱，搬钢瓶困难，就友善轻松地说：“没事，老人家，我拿进去吧。”他勇敢地进入厨房，熟练地换下钢瓶，还进行了测漏测试。事后，用户特地打电话向客服中心表示感谢。同事问崔师傅怕不怕，他说：“老人需要我们帮助，我不能让他失望。”他的女儿去年10月出嫁，一直盼着他在春节前回家一趟，但他却选择了坚守，至今还没有回家。

疫情期间，沈阳中燃为保障用户用气，配气工作从未间断

1月30日晚10点多，湖北随州中燃公司的热线电话急促地响起，一位张女士拨打客服热线求助，家中燃气突然停了。热线员周建勋耐心为她讲解如何排除故障，经过调试后仍然无法使用。第二天，值班的维修师傅王三远佩戴好口罩和手套，前往她家进行维修。没想到，中午做饭后，又遇到故障，张女士只好再次打来热线电话。王三远师傅放下手中的方便面，二话不说又第二趟上门维修，并指导用户正确维护使用燃气表具。张女士没有想到深夜10点还有人值班，冒着危险还有人上门帮她维修，她将此事发在了朋友圈，对随州中燃的服务感慨不已。她说：“虽然他们不是白衣天使，但在这种特殊的日子里，在人们最需要的时刻，他们的敬业精神让我内心触动，心存感激。”自疫情爆发至2月19日期间，随州中燃没有一天停止过用户服务，累计安排上门维修服务380次，真正做到了一心为用户，全力保安全。

可歌可泣，到处都有中燃员工奋战的身影

不仅在湖北，不仅在武汉，在全国30个省区市，都有中燃员工艰苦奋战的身影。

在春寒料峭的东北沈阳，每天在城市还没睡醒的时候，沈阳中燃的员工已经驱车疾驰在通往沈煤集团红菱煤矿生活区的国道上。沈阳南部有一座副城叫苏家屯，沈阳中燃在此特许经营11年，区内基本实现管道供气，但苏家屯区的苏屯堡和红菱煤矿生活区的上千余户居民还在采用“点供”方式供气。负责气源配送的沈阳中燃北营子LNG门站共有5位员工，每天装气的杜瓦瓶几乎和人一样高，输配员需要站在板凳上才能打开阀门。杜瓦瓶充满后重量超过200公斤，搬运过程需人完成。在疫情蔓延的当下，还需要接受检查和走街入户，随时都有被感染的风险。他们在站长李强带领下，日夜值守，把用气便利送给居民客户，把风险留给自己，做到了防疫、运营“两不误”。

在太行山东麓的河北省唐县，县政府决定在保庄山园建立防疫区，唐县中燃大年初四接到供气供暖通知，快速响应，经过三天两夜不间断施工，用最快的速度为防疫区接通气源，确保医护人员及隔离人员能够及时启用该防疫区的供暖设备。唐县县委常委、常务副县长王燕专程到燃气工程现场慰问一线员工，称赞他们：“唐县中燃，好样的！”

在河南省安阳市，中燃集团一座气化站出现了一个孤胆英雄——安阳中燃运营部的张爱国师傅，一个人在那里连续坚守了14天。从大年三十开始，他独自一人在离家30多公里的安丰气化站值班，担负两个乡镇、19个村庄的供气任务。由于各乡镇村庄采取了防疫隔离措施，安丰气站变成了一座孤岛。为了让用户安全用上天然气，也为了其他同事的安全，张爱国选择了一个人默默坚守，每日安全巡查、气化、登记上报数据、为用户排除故障和充卡。当接到用户打客服热线电话，他常常带着充费POS机，步行几公里上门为用户充气费、排故障。他说：“虽然我一个人在这里，但是从手机微信里看到我们中燃公司都在出资出力，奋战疫情。我为中燃自豪，我为自己骄傲！”

在山东省章丘市，疫情来袭，道路封锁，居民出行购物不便，驻济南中燃公司在保障用户安全用气的同时，为政府和社区分忧，向居民提供便捷的生活物资保障服务。他们第一时间联系供应商，利用前期建立的各村、社区燃气服务微信群和网格片区，为居民用户提供米面、蔬菜、水果、鸡蛋等生活必需品。这种无偿运送服务不仅在城镇社区，而且延伸到了已经通上天然气的农村。章丘市官庄乡朱家裕的村民们高兴地说，没想到中燃公司连这都想到了，你们真是雪中送炭啊！

在陕西省大荔县，中燃大荔公司在全力保障农村居民生活、取暖用气，配合政府做好防疫工作的同时，还帮助当地政府和用户解决了两个燃眉之急：一是养殖户、种菜专业户有货运不出去，他们积极提供免费物流；二是解决了全封闭管理状态下，群众买不到粮油菜蛋的困难。在当地实施煤改气之后，陕西中燃大荔公司的用户已经达到三万多户，他们与村组干部联合成立物资供应小分队，当天统计所需物资，就地取材，从当地养鸡场、菜农手中联系货源，连夜分包，第二天一大早，隔着栅栏、篱笆把所需物品送到老百姓手上。每天免费为群众送粮油菜蛋2000单左右。当地政府干部称赞说，中燃公司真是万能公司！

这一场艰苦卓绝的抗疫之战，注定载入史册。“中燃铁军”只是一个缩影。他们用信念、勇敢和专业为庚子抗疫的慷慨悲歌书写了高亢的乐章。抗疫还在继续。中燃员工正在以顾全大局、无私奉献的敬业精神，承担着中国工人阶级的历史责任，也表现出中国燃气作为中国最大的跨区域综合能源服务集团在关键时刻的使命担当。

中燃加油！中国加油！

（2020.03.16 第05-06期）