我清楚地记得：本月初五的凌晨4点17分，我在酣睡中被手机来电吵醒，一接通，一个年轻女士的声音传出：“帅哥你好！近期你有资金需求吗？我行可免抵押向你提供30万元额度的低息贷款……”我耐住性子问：“请问现在是几点啊？你这个时间打电话不妨碍别人休息吗？”“这是我的工作时间啊，我在工作啊！”她挺理直气壮地说。我随即挂断电话，却睡意全无。

今年五一劳动节中午1点钟左右，我妈刚入睡，突然电话响起，接通后，电话那头的女子语速很快地说：“你好！我们是某某银行的工作人员，现向你介绍我行的贷记卡产品……”我妈有点不耐烦地说：“你现在打电话可影响了我的午休！”可对方根本不予理睬，继续滔滔不绝地说下去。我妈愤然的说：“你现在能不能听我说两句？”对方毫不理睬，仍自顾自地说她的。最终只能挂断电话。

昨天在班上，一位心地善良的女同事接到一个银行理财电话，她约听了1分钟之后才礼貌地挂了电话。其实她根本不需要这类产品服务，我们不理解她怎么有耐心听下去的。事后她却说，人家做营销的也不容易，营销人员都有营销任务的。有的银行电话营销考核有硬性规定，要求每人每天打出去的电话要达到规定的数量，每次通话时间要达到规定的时长，否则考核不得过关。经她这么一说，我们懂了。

对于电话营销，事实已让很多人颇为感冒，因为大多数人的手机号码信息被暗中出售了，从中引出许多骚扰电话、诈骗电话、恫吓电话等等。不可否认，电话营销仍然是推介产品、服务客户需求，解决客户问题的一种途径，也不能一棒子打死。现实问题是银行如何破局电话营销中的“尴尬”，实现从业人员进行精准的电话营销，还值得思考。对此，我个人认为：

一是要减少电话营销的频次。在信息化营销时代，对广而告之的内容，能通过短信提醒的，尽量不用电话营销方式，节省营销人员与客户的通话时间。二是规定电话营销的时段。银行的管理部门要从严管理拨打营销电话的时间段，坚决避开客户的早中晚休息时间，千万不能让“硬塞式”营销电话变成扰民电话，把好事办砸，损害银行的品牌形象。三是注重电话营销的礼节。电话营销时，要懂礼节，语速适当，让客户听得明白。尊重客户的切身感受，征得客户的同意后方可继续通话。四是保持电话营销的质量。让经过专业培训有素养的人做专业的电话营销，杜绝机械式播报，通话要突出重点，内容真实，言简意赅，尽量缩短通话时长。主动让愿意互动的客户提问，实事求是地做好解答。五是加强电话营销的管理。以客户为中心，运用大数据精准预测客户需求，用统一的客服电话对外营销，建立营销的质效监听反馈机制，力保每一次电话营销都是温馨的、愉快的。

（供稿单位：江苏滨海农商银行）

 【责编 李媛】