根据局系统“提质增效年”活动要求，结合2024年党建“书记项目”活动安排，我所紧紧围绕打造“安全、便捷、高效”的通航服务环境，开展角色转换、自我体检活动，深入排查窗口服务方面存在不足，不断完善提升，推动窗口服务提质增效。

一是转变观念，强化服务理念。教育和引导职工要积极转变观念，变“管理者”为“服务者”，坚持把船民满不满意、高不高兴作为工作的出发点和落脚点，引导船民成为船闸服务管理的参与者、监督者、受益者；引导干部职工牢固树立服务就是形象、服务就是效益的理念，更加主动地思考服务内涵、服务创新、服务效率，把优质、高效、快捷、真诚的服务融合到每一个工作环节，并成为工作习惯。

二是创新举措，突出服务特色。提升服务层次，拓展服务内涵，优化服务环节，推行船员报港、登记、缴费一体化过闸流程，实现服务事项线上办结，改变了船员必须上岸到窗口办理的现状。推行一线工作法，持续开展“月度船民接待日”制度，面对面听取船民意见、建议，切实为船民解难事、办实事。保持与沿线航运企业的联系沟通，交流工作经验，查找工作不足，持续优化通航服务环境。针对“上游待闸船舶停靠无专用系缆设施、下游灌河暂没有设立远程调度站点及停泊区，无法实行二级调度，致使下游引航道经常在潮汐时段拥堵”问题，我所积极向有关部门反映情况，建议在合适位置建设专用系缆设施和船舶停泊区。

三、注重学习，提升素质能力。通过职工会、运行会、班组会等形式，学习《运行操作规程》《运行人员岗位职责》、新的运行调度收费系统操作手册、文明礼仪，观看《榜样力量》系列视频，提升职工业务理论知识水平，增强工作责任心和使命感。充分运用处“名师工作室”平台，积极动员、组织青年职工参加闸门运行工业务技能学习培训，强化职工素质提升，促进适岗履职。组织参加每季度处“枢纽风采人物”评选和坚持每月开展“服务明星·明星班组”评比活动，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

四、强化督查，树立良好形象。严格落实中央、省、市委关于改进工作作风和密切联系群众的各项规定。加大对船舶过闸流程各个环节的监管力度，杜绝和防范“吃、拿、卡、要、收”等违纪违规行为。严格实行考勤签到制，严格兑现奖惩，切实改进作风，提升工作效能。畅通信访举报渠道，设立举报箱、三级行风监督举报电话和公示收费标准、服务时限、过闸流程等，主动接受船民和社会各界的监督。

 （供稿单位：盐城市响水船闸管理所）

【责编 李媛】