​黄河街道城中社区： 网格员化身五大员 服务群众格外给力

今年以来，宿迁经开区黄河街道城中社区以创新网格化精细服务管理为着力点，以提升居民满意度为落脚点，推动社区治理水平，充分发挥网格员在基层社会治理中的重要作用，取得了良好的效果。

充当“解题员”，让民生问题“满分交卷”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。网格工作的重要一环就是关注民之所需、民之所盼，解决网格内群众的急盼愁难问题。城中社区网格员在今年“1+3”网格专项行动中，积极入户走访，排查各类问题并进行分类汇总。通过“宿开泰”小程序接收居民反映的大小问题，及时上报、及时解决，做到网格服务“事事有着落，件件有回音”。

近日，网格员苏康在“宿开泰小程序”中接收到一则居民李某反映的邻居家王某中水管炸裂问题。他在接到问题的第一时间就到王某家把外面的水管总阀关掉，并打电话联系王某告知情况让他尽快回家处理一下家里的水。在苏康的帮助下，王某五分钟内就把阳台、客厅的水清理干净，这一举动获得了居民王某的点赞。

充当“安全员”，让隐患盲区“无处遁形”

城中社区依托网格化治理模式，由各小区网格员对网格包保片区的商铺、群租房、小餐饮场所等定期开展排查，做好辖区内安全隐患动态排查工作，同时积极对小区居民和商户进行安全知识宣传、增强辖区商户和居民的安全意识和责任意识。

近日，网格员王凤先后到超市、餐饮店等重点场所，对肉类、熟食、蔬菜、水果、水产品等使用的光源进行了仔细的检查，提醒督促经营者及时停用现有的“生鲜灯”并更换符合规定要求的灯具。

充当“服务员”，让特殊群体“春风满面”

网格员用心用情关注辖区内特殊人群，致力于把暖心服务送上门。通过常态化开展“便民服务日”活动，为社区行动不便的老人送去义剪、义诊服务；通过常态化走访辖区内空巢孤寡老人、困境儿童、五保户、精神障碍患者等人员，及时把问题上报给社区、街道，做好特殊人员的精细服务工作；通过开展“老年手机课堂”，为辖区内想学习智能手机的老人提供优质服务。

“秋秋，真是谢谢你啊，平时想和外地的女儿视频一下都不会，现在我可以随时在网上见到我女儿啦。”居民王大爷激动地握住网格员史秋艳的手说。网格员史秋艳每月都会利用小区“智能手机课堂”时间，手把手的教辖区对智能手机不熟悉的老年人微信聊天、浏览新闻、手机支付等常见的实用功能，丰富老年人的精神文化生活。

充当“调解员”，让邻里纠纷“迎刃而解”

网格员充分发挥对各自网格内“人、地、事、物、情”熟悉的优势，深入居民，全面排查网格内的各类矛盾纠纷，细心切实解决好群众诉求，做到“小事不出网格，大事不出社区”。今年以来，城中社区网格员累计化解各类矛盾纠纷600多例，调解成功率99%，有效促进了基层社会和谐。

今年下半年，网格员梁雪在日常走访中发现居民张某因为楼下李某家空调外机噪声大打扰他休息争吵起来。经过梁雪耐心的调解，李某同意在休息日的时候找专业维修人员到家里把空调外机维修一下，确保张某的休息质量得到保障。

充当“ 宣传员”，让基层法治“充电满格”

今年来，城中社区网格员充分利用“云网格”工作平台，通过“线上+线下”结合的宣传方式，广泛开展国家安全、养老防骗、断“两卡”行动、反邪教、食品安全、宪法宣传等活动12场，发放宣传单页6000余份，向企业微信居民群推送政策法规知识150余次。

“张大爷，您平时一个人在家，要是有人向您推销理财产品免费送鸡蛋、送大米的，可一定要提高警惕哇！”为做好防范电信诈骗宣传工作，网格员陈春蕾深入小区居民家中，为辖区内老人详细的宣传防诈小知识，提醒他们保护好自己的养老“钱袋子”。

“服务群众无小事，网格员作为打通社会基层治理的‘神经末梢’，可以真正做到服务群众‘零距离’。”城中社区党委书记程爱国表示。下一步，城中社区网格员将继续坚持“人在网中走、事在格中办”的网格化治理模式，逐步打造一支“一人多岗、一专多能”的全科网格员队伍，实实在在地提升网格员为居民群众办实事、办好事的信心和决心！

【责编 李媛】