中秋与国庆双节期间，中国联通黔西南州分公司（以下简称 “黔西南联通”）围绕用户通信需求与民生服务，在全州范围内推出系列专项服务活动，覆盖老年群体关怀、家庭网络保障、户外及出行人群便民支持、景区通信护航等多个领域，以实际行动提升用户通信体验，传递节日温暖。

聚焦老年群体需求 破解数字鸿沟

针对老年群体在智能设备使用与网络连接中的实际困难，黔西南联通组建“温暖到家”服务队，深入社区与村寨开展“一对一”帮扶。服务内容包括手机Wi-Fi连接教学、网络设备调试等，帮助老年用户掌握基础数字技能。

在兴义市幸福小区，一位老年用户在接受服务后表示，经工作人员现场指导，成功学会手机连接Wi-Fi，与远在广东的子女进行视频通话时，画面清晰度显著提升，有效拉近了与家人的距离。

保障家庭用网高峰 优化网络体验

为应对双节期间家庭团聚带来的用网需求增长，黔西南联通成立“双节服务突击队”，启动“网络健康守护”专项行动。联通智家工程师携带专业设备深入社区，为居民提供免费网络诊断、Wi-Fi智能调优及信号全覆盖服务。

在兴义市荷塘郡府小区，工程师通过定制化组网方案，为18户家庭完成千兆网络升级，并针对性解决阳台、厨房等区域信号盲区问题。一位居民反馈，升级前节假日期间多设备同时使用网络时，常出现视频卡顿现象，升级后三个房间同时进行高清视频通话，网络仍保持流畅。

设立 “暖心驿站” 提供便民服务

双节期间，黔西南联通在全州9个区县的自有营业厅设立“联通暖心驿站”，面向出游旅客、返乡游子及环卫工人、快递员、执勤交警、网约车司机等户外工作者，提供多元化便民服务。

驿站服务清单包括免费手机充电、应急通话保障、瓶装矿泉水供应、基础医药箱使用、舒适休息区开放等。据一位从贵阳自驾至兴义的游客介绍，其手机电量仅剩1%时，在驿站顺利完成充电，工作人员的贴心服务让其感受到节日期间的便捷与温暖。此外，部分营业厅还同步开展AI舞蹈体验、业务咨询等活动，为居民提供丰富互动选择。

强化景区通信保障 护航出行分享

针对节假日期间景区游客增长的通信需求，黔西南联通提前对万峰林、马岭河大峡谷等重点景区的通信网络进行部署优化。通过调整基站布局、提升重点区域网络容量等措施，保障游客在直播分享、视频通话、实时导览等场景下的网络使用需求。

一位在万峰林进行航拍直播的旅行博主表示，直播过程中画面全程流畅无卡顿，网络稳定性获得粉丝认可。稳定的通信服务让景区自然风光得以实时传递，为游客出行体验增添“数字温度”。

黔西南联通相关负责人表示，优质通信服务不仅是技术的传递，更是心与心的连接。未来，公司将持续聚焦用户需求，以更贴合民生的服务举措，推动通信服务与民生保障深度融合，为用户提供更优质、更贴心的通信体验。

【责编 李鹏】