近年来，十堰市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实学懂弄通做实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面推进局机关党的思想、组织、作风和制度建设，聚焦信访主责主业不松懈，奋力推进全市信访工作高质量发展。省委考核连续多年被评定为“全省信访工作优胜单位”。

一、坚持政治引领，深入学习党的创新理论。局领导班子以上率下、以身作则，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，按照市委“创一流、争第一、干唯一”的要求，扎实开展理论中心组学习、交流研讨、支部主题党日活动、“三会一课”等，教育党员干部用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，牢固树立旗帜鲜明讲政治，同频共振讲大局，坚定信心讲担当的理念。围绕“我与《信访信访工作条例》”主题征文、“书”写信访工作条例、《信访工作条例》集中宣传月、“信访局长讲条例”等活动，深入开展《信访工作条例》实施一周年系列主题宣传，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围。

二、坚持完善机制，持续提能善政担当作为。坚持以政治建设为根本，完善上下贯通、执行有力的组织体系。深入贯彻落实中央各项决策部署和省市要求，把“政治三力”融入基层党组织建设、党员队伍建设等重点工作中，建立健全信访工作联席会议及运行机制，建立信访工作“任务清单、负面清单、评价清单、激励清单”四维一体考核体系，坚持负面清单每月考核、每月通报制度。坚持每月分析研判形势，“盘数字”、筛案子，减存量与控增量并重。严格落实“三到位”工作要求，建立初次信访闭环管理机制，提升一次性化解率，对重复信访事项，逐件落实领导包案，强化交办督办，切实强化责任单位及时就地解决到位的能力和作风，全市信访事项办理质效稳步提高，担责意识明显增强。近年来，全市信访部门及时受理率、有权处理机关信访事项按期办结率、群众参评率、满意率始终保持在全省前列。

三、坚持整合资源，构建矛盾多元调处格局。坚持和发展新时代“枫桥经验”，以社会矛盾纠纷调处化解中心实体化规范化建设为抓手，优化“一窗受理”流程，健全“多元调处”机制，完善“动态跟踪”闭环，健全人民调解队伍，构建信访矛盾纠纷多元化解新格局。市信访局实行全员参与接访调解工作，全市10个县（市、区）、131个乡镇（街道）矛盾纠纷调处化解中心全部实体化运行，村（社区）矛调工作室全部建设完成，“大口进入，分类处理”工作格局基本形成，及时就地化解矛盾纠纷的能力和水平显著提升，基本实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、风险不外溢工作目标。

四、坚持强基固本，全面提升业务工作质效。聚焦主责主业，加强干部队伍能力作风建设，缺什么补什么，学政策、学法律、学做群众工作，深化信访岗位大练兵，以业务培训现场会议、业务“微课堂”为载体，增强业务本领，狠抓落实能力，激励全体干部想干事、能干事、干成事、不出事，淬炼一线信访干部“铁肩膀”。按照“工作目标化、任务项目化、责任清单化、管理制度化、基础规范化、督导常态化”的标准，强化党建与信访深度融合，坚持党建与信访业务工作深度融合，狠抓矛盾纠纷排查化解，强化初信初访，强化领导包案，强化开展“治理重复访、越级访、集体访、异常访”攻坚，近年来，信访渠道不断畅通，治重化积成效明显，信访指数稳步提升，信访形势持续向好。

(供稿单位：十堰市信访局)

【责编 李媛】