方益军：着力打造家庭式口腔医院

青年才俊“芽美口腔”创始人方益军

“专心为了孩子，服务每个家庭,打造家庭式口腔医院”，这是“芽美口腔”创始人方益军先生案头的一块“座右铭”，也正是“芽美口腔”的宗旨。2021年新年前夕，记者在北京东部常营的芽美口腔医院，采访了这家在业内名声鹊起的国内首家“家庭会员模式”的口腔医疗服务中心——“芽美口腔”和它的创始人方益军。

创造全新家庭会员模式的北大“院长EMBA”硕士方益军先生，尽管看上去很年轻，然而这位年轻人已先后创办了大连社区地区医院、北京亚美通达医疗技术有限公司，在口腔医疗领域工作了近10年，专注于预防及治疗口腔疾病，打造家庭式口腔医院。

“近年来，国家层面陆续出台了诸多支持医疗卫生事业发展的政策。2016年‘十三五’规划纲要中，提出了推进健康中国建设，并重点强调鼓励社会力量兴办健康服务业，推进非营利性民营医院和公立医院同等待遇。进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构，不仅为民办医疗事业的发展指明了方向，也为民营口腔医院发展提供了广阔的空间，带来了前所未有的发展机遇。”看上去“略带稚气”的方益军娓娓道来，显得很成熟。

方益军告诉记者，随着推进健康中国建设国家战略的深入实施，各地相继出台多项举措助力健康产业发展，并将发展健康产业作为促进当地经济结构转型升级。同时，我国居民可支配收入不断增加、生活方式持续升级，人们对健康的意识日益提高，这导致了整个医疗服务业需求的急遽上升，医疗产业正在逐渐崛起，成为中国最具有投资价值和发展潜力的行业之一。对于国外资本而言，口腔医疗在整个医疗服务市场中一直走在市场化的前端，因此中国的口腔医疗也成为全世界最具吸引力的医疗消费市场。

抓住重点，发展儿童口腔医疗服务事业

据不完全统计，我国每年的口腔诊疗人次约为2.5亿，全国共有近7 万所民营口腔机构，其问诊量接近总量的40%-45%。显然，由于公立医疗机构以提供基础口腔服务为主，民营口腔机构已经成为优质口腔医疗服务的主要提供商，早已占据国内口腔行业的半壁江山。

“乘着政策与市场的春风，民营口腔资本大举进入，2020年，就有七起口腔领域的融资超过了亿元，最大融资额达3.8亿美元。伴随着市场化的发展，整个口腔医疗行业可能面临重新洗牌。”方益军对口腔医疗行业作了认真的分析。

面临着医疗行业的改革，民营口腔医疗机构的机遇与挑战并存。方益军指出，民营口腔医疗机构的市场格局已经初步形成，变革和进步的空间很大，消费市场仍有待挖掘。方益军称中国经济体制改革的整体趋势已经趋于明朗，口腔行业的发展也同样如此。在未来的创新格局上，国有医疗机构仍然负责基本医疗，民营医疗机构将在基本医疗方面作为国有机构的补充，在高端化和个性化服务领域逐步成为市场主体。

纵观未来，中国的口腔市场是一个竞争极其剧烈的市场，以市场竞争的基本特质为分析依据，方益军认为，未来口腔市场的格局将是品牌机构主导一二线发达城市的口腔市场，县级城市有一家独大独占市场，公立品牌机构、民营综合连锁医院与知名专家品牌的口腔门诊共存。无品牌机构小诊所将被边缘化。因此，如何进行资源整合、优势互补、引进人才、吸引资本进入，从而提高综合竞争力，是民营口腔医疗机构需要解决的核心问题。方益军直截了当地分析出了民营口腔的发展现状，“人才缺口大、管理不规范、行业竞争激烈、品牌化不突出，导致民营机构整体社会信任度低。民营口腔医疗机构必须进行创新变革，才能迎合整个社会的需求。”

方益军向若尧集团董事长方益胜介绍“芽美口腔”发展情况

以“芽美口腔”为例，“芽美口腔”将会继续加快发展的步伐，凭借自己的口碑，扩大地区覆盖范围，以满足不同患者的需求，为更多地区尤其是需要进行口腔治疗的儿童带去先进的口腔医疗服务和口腔健康的理念。纵观国内的市场，儿童牙科资源的缺失以及家长们对于儿童口腔健康方面的意识不够清晰，导致国内儿童龋患率在年年攀升。再加上专注儿童口腔健康的医院几乎寥寥无几，儿童口腔医疗服务已经形成巨大的缺口。作为儿童口腔医疗的先行者和专注者，方益军先生表示在儿童口腔健康方面，“芽美口腔”将会设其为重点专科，不断引进国际先进的口腔技术、理念，普及儿童口腔知识努力提升品牌知名度，让品牌形象深入人心。

关于理想的口腔医疗生态，方益军先生也有自己的独到见解，他希望未来口腔医疗行业的发展，公立医院与民营机构不是绝对的对立，而是互相交叉，各司其职。不仅能为患者提供基本的医疗保障，还可以解决疑难病例，为社会输送更多的高端人才。如此一来，在各自的发展过程中互相交叉又各自独立，从而共同形成一个健康的口腔医疗生态系统。

做好品牌，提高国民口腔健康意识

方益军先生说，“‘芽美口腔’在成立之前，我们请来了专业的团队，以科学的方法收集、记录、整理、分析有关医疗口腔市场的相关资料，尤其是儿童医疗口腔方面，因为我们想以专业化的角度进行人群的精准分类和定位营销。其中我们的调查方向包括环境调查和专题调查，比如机构选址、同行业数量、收费标准、机构周边人口密度、消费水平以及医生的医疗技术水平等等。通过市场调查，我们发现，尽管近10年来内地口腔健康意识及消费市场急速发展，但与欧美日韩等发达国家相比仍然存在巨大距离，尤其是对于儿童口腔的预防和整个家庭口腔管理相差甚远。”

“中国儿童遇到的口腔问题中，乳牙期(约2岁半至6岁)、换牙期(约6至12岁)是儿童蛀牙高发期。而口腔问题，不仅影响到儿童食欲，而且约32%的孩子受影响与他人交流的自信心。针对目前中国在儿童口腔医疗方面存在的市场空缺和盲点，‘芽美口腔’引入具备专业性的、消费者贴近性的产品服务，重点解决不同儿童时期的口腔问题。”2017年，“芽美”正式组建口腔专家医疗团队，搭建了家庭会员管理模式，确立了“专心为了孩子，服务每个家庭”的事业使命。始终把提高儿童爱牙护齿的健康意识，为儿童口腔健康保驾护航作为追求目标。以家庭口腔管理模式，家庭会员为中心来管理一家人口腔健康，孩子讲预防，大人讲意识，老人讲治疗。把口腔管理做到“预防为主，防治结合”，真正做到改变国人对口腔健康管理的理念。

“芽美口腔”坚持每年为数十家幼儿园做公益

未来，“芽美口腔”将会继续保持高度的社会责任感，时刻关注大众的口腔健康、以奉献的心去推动慈善公益事业的发展。尤其是对于社会上的弱势群体，比如为中国特殊儿童免费诊疗、举办爱牙健齿义诊行动、为贫困地区儿童助学等一系列的公益活动。只有这样才能真正的树立起芽美口腔优秀的品牌形象。

提升服务理念，医院必须以病人为中心

分析当下医疗服务行业，我们会发现，中国医疗行业市场暴露出看病难、看病贵等缺点，此时企业自身的定位尤为重要。方益军先生指出，“我们一直秉承着以客户感受为中心的服务宗旨，打造家庭口腔管理领先品牌。高超的医疗技术、优质的医疗服务、合理的医疗定价、良好的就医环境整体结合，才能从根本上吸引客户，更重要的是要全力以赴地为客户提供能使他们获得最大利益的服务。”只有真正的站在患者的立场为他们考虑，才能赢得客户的心，我们坚持这么去做，这是“芽美口腔”的能够稳步发展的基础。

（2021.01.16 第02期）