近年来，江苏省滨海县北坍医院坚持“以病人为中心”的服务理念，对病房楼、医技楼、综合楼及医疗废物处理系统进行了集中整治，开展创建平安医院，不断改善医患关系，凝心聚力为百姓创造一个优良的医疗环境。

严密组织  严格防控新冠

全面执行各级新冠防指的文件，扎实开展新冠疫情防控工作。服从统一调度，在人员紧缺的情况下，按照防指的要求，安排人员到高速卡口值守；大力开展新冠肺炎防控知识宣传，制作了4*1.2米的宣传牌，电子显示屏滚动宣传有关知识，全院职工进行了两次核酸检测，所有住院患者都进行了核酸检测，切实做了医疗废物处理、院感管理工作。

加大投入 提升医疗环境

持续加强全院的基础设施建设工作，在全面启用新病房楼、医技楼的同时，完善内部设施；新建了消毒供应室，更换了污水处理系统；对外环境进一步整治，基本实现了美化。在改善环境设施的同时，完善医院科室标识，继续推行为患者免急诊挂号费、免费赠送门诊病历、药品袋、健康教育资料，提供饮水服务等便措施，方便患者就医，为患者提供清洁、民舒适、温馨的就诊环境。

丰富载体  强化信息公开

新增公示板块，电子显示屏，并建立了单位职工微信内部群；更新公开内容。对监督台进行重新制作，其中的有关法人、执业项目等都按现在实际情况进行公开；对用药目录、服务项目、收费标准进行调整；加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用宣传橱窗、公示栏、电子显示屏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。

健全机制   畅通医患沟通

认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单，便于患者及其家属了解有关价格、收费等。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。进一步完善投诉处理制度，加强医德医风教育，杜绝索要红包、药商进院等不正之风，并加强督查，坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。

专项整治  提升服务水平

开展抗菌药物专项治理。认真落实《卫生部关抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物临床应用指南》和江苏省卫计委的相关规定，建立健全管理制度，大力开展处方点评工作，规范合理用药，不断提高临床合理用药水平。开展辅助检查专项治理。严格实行单病种限额付费管理，着力开展基本诊疗路径管理，杜绝重复检查、滥检查，进一步规范辅助检查和诊疗行为，提高辅助检查的阳性检查率，切实降低患者的检查费用。狠抓各项医疗质量管理制度的落实，重点是医疗安全核心制度的落实，不断加强内涵建设，提升医疗质量。有针对性、系统性地开展医政管理、医护人员专业知识培训，全面建立以电子病历为核心的医院信息化建设，充分利用信息化手段开展医疗质量管理与控制，着力提高医护人员的诊治操作水平和医务管理水平。围绕“办人民满意医院”的宗旨，切实转变作风，围绕医疗机构和医务人员以及患者，实行“零距离”服务，进一步提升服务水平。

【责编 李媛】