江龙来，主任医师、博士，航空总医院党委委员、副院长，兼任中国医院6S管理联盟副理事长、北京健康教育协会性生殖健康教育专业委员会副主任委员、中国生命关怀协会远程医学专业委员会常委等职。主持或参与多项国家或省部级课题研究工作，获得航空科学基金资助、北京医院协会管理创新奖；主持编制《6S管理评价准则（医疗专业版）》（ Q/AVIC  09317-2017），副主编《现代医院 6S 管理实践》《精益医疗管理实践》等论著。

走进北京航空总医院挑高10多米的门诊序厅，首先映入眼帘的是一架歼20战机翱翔蓝天的巨幅油画，上书“航空品质之选、心灵溢满阳光”。航空总医院隶属中国航空工业集团，正是因为姓“航空”，所以医院对医疗质量的追求，赋予了“航空品质”的特殊使命。江龙来作为航空总医院主管医疗副院长，从2013年调入后先后任医务部副部长、部长、院长助理等职，一路走来始终以航空工业的严谨基因铸造医疗服务的“航空品质”，用医疗行业6S 管理的 "手术刀" 剖解医疗服务的“顽瘴痼疾”——从一纸一物的规范整理，到全链条风险的系统防控；从医护行为的精细约束，到患者安全的立体保障。转变的是方法，不变的是“零缺陷、零差错、零容忍”的极致追求，推动医院乃至行业高质量发展。

一、破冰之举：取消门诊输液的系统革命

早在2014 年春，北京航空总医院门诊大厅上演着震撼一幕：曾经人满为患的输液区悄然关闭，取而代之的是醒目的“门诊无液诊疗”标识，曾经的输液大厅改成了康复大厅。这场首都医疗界的“断舍离”，正是江龙来作为时任医务部负责人主导的破冰行动。

"当时很多人质疑：取消输液会不会影响患者救治？" 江龙来回忆道，"但我们通过系统推演发现，70% 的门诊输液属于过度医疗。" 他带领团队构建取消门诊输液 "三位一体" 保障体系：在空间维度撤销门诊输液室，门诊输液大厅变成了妇科盆底康复大厅；在流程维度建立门诊-急诊联动机制，病情紧急患者转至急诊科，需输液者由急诊医生（仅保留儿科、急诊和麻醉科静脉输液权限，其他门诊医生不得开具静脉用药处方）评估后审慎处理，并实行输液“一日一诊”制度，每日跟踪输液患者疗效；在服务维度设立 "患者诉求中心"，把投诉接待由“九龙治水式”变为“一站式”，第一时间得到化解因取消门诊输液而患者不理解的矛盾，还同时解决了其它许多医患矛盾，促使医疗纠纷大幅下降。

这项政策实施一年后，数据显示药占比下降 3%，门诊抗生素使用比例降至7.61%，药品不良反应率骤降 51%，也未出现因取消门诊输液而延误治疗的病例，且输液依赖现象显著减少，更减轻了患者药费负担，保障了患者用药安全性、有效性，同时还规范了医护人员的医疗行为。这场变革不仅成为北京医改案例，更一度引发医疗界对输液规范化的深度思考。

二、躬身医改：推动政策落地与本土创新

2016-2019年在北京市深化医改的浪潮中，江龙来以20余年深耕医疗管理的专业积淀，用系统思维构建起政策落地与本土化创新的双轨实践体系，深度参与并有力推动了一系列关键的医药综合改革举措，全程见证了北京医药分开综合改革、大型医院巡查、“驻院式”执法检查、“4+7”带量采购改革以及医耗联动综合改革等重大政策落地见效。

作为北京市医药分开综合改革、医耗联动综合改革等重大政策“最后一公里”的执行者，他主导搭建“政策解码-全员培训-流程再造-效果追踪”四维推进机制：针对“4+7”带量采购等复杂政策，开发可视化培训手册，组织医护-行政-志愿者三级宣讲团，使政策知晓率提升至98%；创设“门诊政策咨询岗”，通过2000余人次定向答疑，将患者对价格调整的误解率从32%降至5%，切实保障改革平稳过渡。这一系统性工作法，获北京市卫健委高度认可并在相关工作总结会上作经验交流。为此，2017年荣膺北京医院协会"优秀医院管理干部"。

江龙来始终将医改和管理提升，视为医院发展的核心驱动力。他在其分管医疗、质控、院感、病案统计、临床医技科室，以及负责医院发展规划、改革创新、运营绩效、社区服务、舆论宣传、对外合作、医联体建设等诸多关键工作中，巧妙地将深厚的业务本领与先进的医院管理理念紧密结合，创新性地推出了一系列“问题导向型”管理革新：在医疗质量管控方面，首创"驾照式"医疗缺陷管理制度，建立12分制考核体系，有效规范了医疗行为，提升了医疗质量，将严重病历缺陷发生率降低67%；在服务供给创新方面，打造“系统整合式门诊”，以“患者为中心”极大地优化了患者就诊流程，通过多学科协作将复杂疾病就诊环节从平均5.8次缩减至3.5次；在时空资源重构方面，首创口腔、中医夜间门诊，年服务量突破1.1万人次，有效缓解“上班族”就医难题；在取药流程再造方面，重构门诊药房配药与窗口动态调度，使取药时长从37分钟锐减至10分钟，同步降低药品损耗率28%；在优化手术室管理方面，运用6S推行医疗设备网格化定位管理后，急救响应效率提升20%。

这些卓越的改革成果，助力航空总医院先后荣获《中国医院院长》和《健康界》“标杆医院”、“全国改善医疗服务示范医院”、“中国医院质量管理奖（医疗2019）卓越奖”等荣誉称号，他本人也荣获2018年“进一步改善医疗服务行动”竞演二等奖。

三、构建生态：从6S管理进化到行业赋能

俗话说：“垃圾堆里生产不出好产品”。无论走进航空总医院的手术室，还是后勤的物料库，所有医疗器械、维修工具等都如同精密钟表零件般各归其位。这种极致的秩序感，正是江龙来主抓十多年的6S管理成果。从最初借鉴工业管理模式，到创造性提出医疗行业“环境-物-人”三维管理体系，他带领团队完成了从“形似” 到“神似”的蜕变，更是将系统思维渗透到医疗管理的肌理之中。

“6S不是简单的打扫卫生，而是建立质量安全的立体防护网。”江龙来解释道。6S管理起源于日本丰田的5S，是现代企业行之有效的现场管理理念和方法。航空总医院于2010年率先将6S理念引入医院，并将6S改良为“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”六个要素。江龙来主抓医院6S管理工作后，组建专门团队创造性地从“环境、物和人”三方面，全方位推进医院6S管理实践和创新。通过物品定置管理、流程改进、专业精进以及人文知识培训和考核等，促使医院整体环境干净、温馨、安全，物品摆放合理、标识清晰、拿取便捷，诊区布局合理、人性化，流程高效、科学化，员工服务贴心、温馨化，医疗行为规范、标准化，逐步形成全员参与、主动改进的医院6S管理文化：我的地盘我维护。

“医院创新管理的核心是通过多维度的系统性变革，驱动医疗服务质量、效率与可持续发展能力的全面提升，形成以患者价值为核心、资源高效配置、服务持续优化的新型医疗管理体系。”江龙来认为，6S管理创新推行以后，医院通过改善工作环境和增强人员素质，不仅促使医院面貌焕然一新、工作效率显著提升，也保证了服务质量、降低了服务成本。在江龙来带领团队的不懈努力下，航空总医院于2014年、2016年通过航空工业6S管理铜牌和银牌验收，连续主办6届医院6S管理国家级继续教育项目研讨班、8届“中国医院6S管理内审员特训班”，承办“第十届中国医院院长年会”6S管理创新专场公开课，清华大学、北大医学部、《中国医院院长》“标点学院”和《健康界》“北斗学院”等医院管理研讨班走进航空总医院现场教学，先后吸引近500家医院、6000余人来院参观学习。

“真正的管理革新，是要在行业生态中形成良性循环。”江龙来如此定义他的使命。经过十多年的实践和探索，他牵头编制了一套符合医疗行业特点的《6S 管理评价准则（医疗专业版）》（Q/AVIC 09317-2017），副主编《现代医院 6S 管理实践》《精益医疗管理实践》等著作，构建了可复制的工具包与评估体系，覆盖环境管理、流程优化、人员培训等模块，成为全国医疗行业推行6S管理的“红宝书”。江龙来发起成立“中国医院6S管理联盟”并当选为联盟副理事长，推动6S管理从单一试点向全国规模化应用扩展。

从取消门诊输液的破冰者，到6S管理的行业布道者，江龙来用系统思维雕刻着医疗品质的时代丰碑。正如他在《6S 管理评价准则（医疗专业版）》序言中所写：“医疗管理不是冰冷的效率革命，而是要让每个生命都得到最精准的呵护。”在这场永不停歇的医改和医疗管理变革中，江龙来正以军工央企人的严谨与医者的仁心，用系统思维解构医疗困境，以精益管理重塑行业标杆，书写着医疗服务“航空品质”对生命的敬畏和温度。

【责编 李媛】