行稳致远 蓄势长航——中国太平洋保险三十而立再启新征程

1991年5月13日，中国太保在上海成立，成为国内首家全国性股份制商业保险公司

1991年5月13日，中国太保成立时举行的揭牌仪式

中国太保位于上海南外滩的办公大楼

立足“十四五”开局年，发轫于上海黄埔江畔的中国太平洋保险（集团）股份有限公司（简称“中国太保”）迎来了而立之年。2021年5月13日，中国太保在上海世博中心召开成立30周年总结发展大会。

会上，董事长孔庆伟做了题为《三十而立再出发，继往开来再奋进，在新时代的伟大征程中再创新奇迹》的工作报告。在报告中，孔庆伟全面回顾了中国太保顺势而为、乘势而上、应势而动、聚势而强的发展历程，总结坚持红色引领、坚持专注主业、坚持以人为本、坚持心系天下的发展经验，展望下一个新30年发展的宏伟蓝图和实施路径，并面向全体太保人发出号召，勇担战略使命，不断深化“诚信天下，稳健一生，追求卓越，创新共赢”的核心价值观，以再出发、再创业、再奋进、再超越的姿态，开启下一个新30年的伟大征程。出席本次大会的集团领导对荣获脱贫攻坚荣誉、功勋荣誉和30强机构（团队）荣誉的先进集体和个人进行了隆重热烈的表彰。

立足主业，以多维服务促转型升级

作为中国首家全国性股份制商业保险公司，中国太保1991年在上海成立。风雨兼程30载，初心笃定，成绩卓著：设立产险、寿险、资管、健康险、养老险、农险、养老投资、基金和筹备中的金融科技等多家子公司，为1.47亿客户提供全方位的风险保障解决方案和财富管理服务；通过有计划、有步骤地实现上海、香港和伦敦三地上市，逐步构建起市场化、法治化、现代化公司治理机制；连续10年上榜《财富》世界500强，拥有5800余家机构、11万员工、60万营销伙伴。

2007年中国太保在上海成功上市

2009年中国太保在中国香港成功上市

2020年中国太保在英国伦敦成功上市

立足保险主业，认清服务本质。中国太保紧紧围绕转型2.0战略，坚持价值可持续增长，注重在科技端、产品端及服务端对业务发展的赋能。2020年为296万人次提供了164亿元的赔付，其中重疾赔付达到85亿元，超过整体付金额的50％。有140万客户选择“太慧赔”自助理赔，医疗数据交互闪赔实时对接1903家医院，闪赔24小时理赔结案率达99.78％；小额理赔获赔率99％，申请支付时效0.21天，连续三年获得服务评价AA级。

深耕养老产业，牢抓服务和管理，夯实核心竞争力。为应对人口老龄化问题，中国太保积极参与个人税收递延型商业养老保险、专属商业养老保险等业务试点，推进惠民政策落地。在全国七城落地8个养老社区项目，逐步形成太保家园“乐养、颐养、康养”三位一体的全龄覆盖产品和服务体系，累计承办59个长期护理保险项目，服务人数超过3500万，赔付人次超过了100万。

以保险为起点，托起健康产业。中国太保针对高净值客户的健康生活方式进行引领和干预，提供高端的健康服务——健享家私人健康顾问服务方案。针对“看病难、看病贵、看病烦”等问题，中国太保整合内外部优质资源，推出包含“重疾绿通服务计划”和“医疗特权服务计划”的“太保蓝本”专属健康增值服务。进一步整合大健康产业链资源，与国内顶级的三甲医院瑞金医院签署合作协议，开发视频医生线上问诊服务等，不断丰富健康服务生态。

太保家园·成都国际颐养社区项目动工仪式现场

太保家园·成都国际颐养社区项目动工仪式现场

中国太保启动“一带一路”海外人员医疗保险项目

2021年1月29日，中国太保举办“太保蓝公益基金会”发布会

中国太保认领三江源公益林

以服务社会为己任，助力脱贫攻坚和疫情防控。在过去的脱贫攻坚工作当中，中国太保有260多位驻村干部，长期坚守在最贫困的区域。建立彩虹平台作为对接贫困地区农产品销售的电商平台，做好基层干部培训等品牌活动。持续推进做大做强“防贫保”产品，提升在原国家级贫困县、国家乡村振兴重点帮扶县的业务占比，为易贫、临贫、返贫人群做好兜底保障。创新的“防贫保”扶贫模式，到去年年末已覆盖全国28个省、自治区、直辖市662个区县，超过1亿人，累计支付防贫救助金6亿多元，入选“全球减贫案例征集活动”最佳减贫案例，斩获两个“全国脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。

新冠疫情爆发后，中国太保根据疫情形势发展，快速调配资金和防疫物资，投向疫情最严重地区和重要岗位，向全国医务工作者赠送含新型肺炎补偿的各类保险361万份。经国务院扶贫办同意，向全国约300万名驻村干部赠送传染病救助责任保险，人均保额20万元。向武汉市东湖高新区捐赠1000万元，定向推动科技创新企业复工复产。同时，创新推出“农供保”综合解决方案，立足“菜篮子”工程，助力政府解决农副产品在生产、供应、消费端的难点。强化智慧服务，高效抗疫。疫情发生至今，太保通过热线电话、微信服务号、APP、网站等渠道提供咨询服务；加大家庭“视频医生”服务的推广力度，让客户足不出户接受专业健康服务，缓解现场就医的压力；针对疫情期间车辆出险事故推出“互信赔”解决方案，在5000元额度以内开展分级授信，无需查勘定损，即时给予理赔。

长期主义，坚持走高质量发展道路

站在“两个一百年”的交汇点，三十而立的中国太保，踌躇满志迎接挑战，敞开胸怀迎接未来。集团高层领导表示，在“十四五”期间，中国太保将坚持成为“客户体验最佳、业务质量最优和风控能力最强”的“行业健康稳定发展引领者”目标，聚焦大健康、聚焦重点区域、聚焦大数据，通过做深大健康、做强大区域和做实大数据等路径，锚定高质量方向实现关键突破。

当前，中国太保深入探索医疗健康产业和保险行业的融合发展，构建“保险+健康养老”的生态圈，在大健康布局方面，首先是在积极开展基本医疗保险经办、大病保险等政保合作业务的基础上，参与各地的惠民保项目，项目覆盖全国24个省市的1350万受众群体。其次是加速推进大健康战略，以业务平台化作为工作指向，在互联网医疗、实体医疗、健康产业投资基金等方面实现突破，打造“医、药、险”闭环。

中国太保与上海瑞金医院举行签约仪式

中国太保与杭州亚运会合作签约发布会

2019年中国太保举办情牵儿福院公益活动

中国太保建设希望小学

中国太保和长三角地区领先的医疗机构上海瑞金医院以及国际顶级投资机构红杉中国共同打造的广慈太保互联网医院于2021年4月26日正式揭牌。作为上海首家成功获批非公医疗机构执业许可证的互联网医院，广慈太保互联网医院的建成意义重大，标志着公立医院与第三方企业的合作共赢，更标志着上海的优质医疗服务将通过数字化路径服务长三角。

当前，凭借专业认证团队和先进的AI技术，中国太保推出了首款产品“太医管家”，打造创新服务模式和身边服务、终身服务、精致服务特色标签，满足客户一站式家庭医疗健康需求和多层次个性化的需求。在上海、天津、成都、合肥、广州等地建设医生管理平台，拥有400多位专职医生及助手，加快组建160多人的技术团队，并将以家庭医生服务为入口，运用数字化技术让优质的医疗服务更加可及，力争每一位太保的客户有一个家庭医生、有一份健康档案、有一套健康保障。

布局实体医疗，为打通保险支付与客户医院的就诊体验。中国太保推进与三级甲等实体医院的线下深度合作，在试点医院内设立太保诊室或者太保服务站，为客户提供导医、陪诊、绿色通道等一系列服务，串起院内就医的各个环节，提供差异化太保服务的体验。

针对目前供给小、需求大的术后康复以及长期护理领域，探索多种方式进行布局。未来，中国太保将具备“从55岁至99岁+”的全龄覆盖的养老照护服务能力，充分发挥与法国欧葆庭合资成立养老运营公司的作用，结合建设中的养老社区，提供全生命周期的健康管理服务。

再造健康险公司，建设更加开放的太保健康。确立建设成为一家科技型医疗健康保险公司的发展愿景，着力于打造新渠道、新产品、新科技的“三新”模式，进一步明确了两个领域的发展定位：深化短期健康险的产品研发和专业经营，巩固与产、寿险公司的协同合作模式；积极探索线上流量转换的商业模式，开辟未来产寿险可共享的新渠道。

发力投资端。“医、药、险”共振和闭环发展需要强大的投资管理平台作为支撑。成立了太保私募基金管理有限公司，以管理人和GP身份，发起设立太保大健康产业股权投资基金。作为LP，与红杉中国共同发起设立健康产业股权投资基金，目前已审议通过多个拟投项目。

中国太保，始终坚持以人民为中心的发展思想和以客户为中心的经营理念，贯彻ESG，即环境、社会和治理可持续发展理念，坚持创新驱动，打造卓越服务的供给能力，提高广大人民群众对于保险服务的幸福感、获得感和安全感。

（2021.07.01 第13期）