竹溪县退役军人事务局在全县退役军人事务系统以“五帮六送”为载体，对辖区内退役军人、“三属”和现役军人家属开展“户户走到”活动，从而推动“三大行动”向基层走深、走细、走实，取得了良好的社会效果。

“户户走到”知兵情

11月份，县退役军人事务局成立4个督导组深入全县15个乡镇退役军人服务站，对“户户走到”活动开展情况进行巡回督导，确保退役军人、“三属”和现役军人家属等重点服务对象“户户走到、不落一人”。通过户户走到了解其生产生活及身体状况，知道他们在那里、想什么、需要什么，真正做到底数清、情况明。同时对其反映的问题现场能解决的现场解决，对一时不能解决的问题，在认真做好解释工作的前提下，各乡镇服务站走访专班认真做好记录，并针对不同情况提出解决思路，以书面形式上报局党组。

“五帮六送”暖兵心

“五帮六送”即：部门帮、干部帮、战友帮、社会帮、产业帮，送政策、送服务、送技能、送尊崇、送温暖、送信心。对梳理上来各类意见、矛盾和问题，局党组根据市局组织的“五帮六送”活动方案分类进行处理。如现年73岁的丰溪镇退役军人张应泉，2015年举家搬到县城城郊居住后，就再也没有回过丰溪镇老家，更不和亲戚朋友来往。通过“户户走到”我们了解到，夫妻二人性格都比较要强，两个儿子虽然成人，但兄弟俩都患病在家至今也未找到工作，好在一家四口都已纳入最底生活保障。针对张应泉的家庭情况，工作人员在耐心做好心理疏导，给予临时帮扶解难的同时，督促丰溪镇服务站立即把他全家纳入重点帮扶对象范围。面对退役军人事务部门对退役军人及其家属的真心真情帮扶，张应泉和妻子邵开勤流下了感动的泪水。

“三大行动”解兵忧

县退役军人事务局将本系统的“五帮六送”紧密与上级“三大行动”相结合，出台了在全县退役军人事务领域开展矛盾纠纷排查大化解、安全风险隐患大整治、慰问困难退役军人大走访活动方案，从而推动“三大行动”向基层走深、走细、走实。通过大排查对梳理出来的问题，局党组严格按照退役军人事务系统依法依规处理信访事项分类进行处理。在矛盾纠纷排查大化解中，走访专班得知，城关镇现役军人向祖华目前正在国外执行维和任务，母亲马玉艳在没得到儿子向祖华受权委托的情况下，通过中介公司将向祖华新购的房屋卖给了他人，马玉艳夫妇正为房屋买卖合同纠纷一案苦恼时，县退役军人事务局立即联系本单位法律顾问和县法院办案法官，面对面和双方当事人进行法律讲解和调解，最终双方达成和解，事务局并致函向祖华所在部队，让他安心部队服役，地方党委政府一定会严格依法维护军人及其家属的合法权益，让马玉艳夫妇感动不已。

县退役军人事务局以“五帮六送”为载体，开展“户户走到”活动，从而推动“三大行动”向基层走深、走细、走实，取得了良好的社会效果。截止目前，县退役军人事务局共梳理各类矛盾问题72例，现场化解66例，联调联处3例，提供法律援助2例，依法依规引导1例，矛盾纠纷调处化解率达99％，调处化解结果受到退（现）役军人及其家属的一致好评。

（供稿单位：竹溪县退役军人事务局）

【责编 李媛】