​以方寸窗口担当为民重任

窗口工作人员作为政务服务“第一道关口”发挥着至关重要的作用，体现政府部门的整体风貌，展现政府部门的工作作风。小小的服务窗口虽只有方寸之地，但业务涉及着群众最为关注的民生问题，是联系群众、服务群众的桥梁和纽带，承担着为人民服务的重要责任。

不做高高在上的“撂挑子”“宾客”。“路不险则无以知马之良，任不重则无以知人之德。”作为窗口工作人员，就是要直接和群众打交道，直面民生难题和群众诉求。周而复始、情况多变、问题复杂是窗口工作的特点。“人在事上练，刀在石上磨。”这要求党员干部具有破解矛盾的能力和魄力，决不能把自己当做“宾客”，要放下“官架子”，当好群众身边的“服务员”，用“多微笑、多热情、多耐心”的“三多”服务体现出对群众最真挚的情感，和群众同坐一条板凳，在面对面、心贴心、实打实的过程中，及时地回应群众的疑惑，快速地推动群众的问题解决。

不做置身事外的“守摊子”“看客”。习近平总书记曾对青年寄语：“要敢于做先锋，而不做过客、当看客”。窗口工作对于党员干部而言，是重复百遍千遍的小事，但这些小事对于群众个体而言就是他们迫切希望解决的现实问题。有些党员干部接待群众过程中存在“各人自扫门前雪”的私有心态，对上级交代的任务敷衍塞责，对自己的工作消极应付，对群众的诉求漠不关心，“吃”学历“老本”，“欠”业务“新债”，办事只关注自己的“一亩三分地”，不善于将工作放到大政策中去考虑。党员干部要当好群众身边的“人民公仆”，遇事不当看客，“想群众所想，急群众所急”，常怀体谅之心，用真心服务与真情关怀让群众感受我们的情怀。

不做思想消沉的“熬日子”“过客”。“房子是应该经常打扫的，不打扫就会积满灰尘；脸是应该经常洗的，不洗也就会灰尘满面。”有些党员干部不满自己从事一些基层繁琐的“小”工作，自觉“千里之才”被白白埋没，因而终日郁郁寡欢。小事不愿干，大事干不了，认为能混一天是一天，长此以往，满腹学识渐渐僵化，满腔豪气渐渐消散，与现实工作渐渐脱节。窗口工作要以一颗平常心多做实在事，沉心、俯身，真正融入到群众中去，也许是重复枯燥的，所以需要每一位窗口工作人员心怀高度的使命感责任感，热情投入、真情奉献、尽心尽力为群众提供服务，在平凡的岗位上谱写出“窗口人”的精彩人生。

（供稿单位：江苏省常州市武进区遥观镇行政审批局工作人员）

【责编 李媛】